上个月，中国联通与中国电信打通了跨运营商可溯源 VoWiFi 首呼。
这一新动作，为解决蜂窝网络室内弱覆盖导致的语音、短信难题提供了跨运营商方案。
而就在近日，中国联通又连续推出两项直接关系到用户日常体验的服务调整。
其中一项是经典客服热线即将停用，另一项则是 App 积分抵扣规则调整。
这些变化切身关系到用户的权益和体验，引发了广泛关注。
一起来看看。
400 客服热线停止服务
日前中国联通发布公告称，为提升服务品质，向用户提供更统一、便捷、高效的服务体验。
自 2025 年 12 月 26 日起，中国联通 400 客服热线（4000600611）将停止服务。
后续用户如需咨询业务，可拨打中国联通客服热线 10010 或登录联通 App 内的「通通助手」。
（图源中国联通 App，下同）
很多同学应该知道，400 热线曾是中国联通面向企业级客户和高端用户服务的重要桥梁。
在过去的年代，400 电话因统一企业形象、永不占线、语音导航等功能，被视为企业建设客服中心的重要工具。
尤其被银行、证券、电商、物流等需要建立客服中心的企业广泛采用。
而联通 400 热线则象征着品牌实力与专属服务，是用户与运营商沟通的黄金专线。
但在移动互联网浪潮下，10010 早已突破「普通客服」的刻板印象，成为全民熟知的通信服务符号。
不止如此，如今 10010 热线与联通 App 深度融合。
像智能客服、视频客服、一键诊断等功能不断进化。
用户只需拨打 10010 或打开 App 就能高效解决问题，这导致 400 热线在便捷性上已无优势可言。
总之，联通 400 客服退场并非服务降级，而是中国联通对服务渠道的主动整合与进化。
积分兑换规则调整
在宣布 400 客服热线停用的同时，中国联通也带来了另一项服务调整。
11 月 17 日，中国联通发布了一则最新公告。
公告表示，为进一步提升积分服务体验，将对 App 内缴费场景的积分抵扣规则进行升级调整。
具体来说，自 2025 年 11 月 26 日 0 点起（不同地区调整时间可能有所不同）。
中国联通 App「交话费」页面积分抵扣规则，将由原「积分全额抵扣」调整为「固定面额抵扣」。
每月最多可使用 1000 通信积分抵扣话费（对应最高抵扣 10 元）。
调整后积分仅支持 4 种固定金额抵扣。
分别为 1 元（需 100 积分）、3 元（需 300 积分）、5 元（需 500 积分）、10 元（需 1000 积分）。
与之相应，使用条件也有对应限制。
比如积分余额需 ≥100 分（满足最低抵扣面额的积分要求）。
其次，选择的抵扣面额需同时满足两个条件，≤本次话费充值金额，以及≤当前可用积分余额。
对于积分大户来说，未来消耗大量积分抵扣话费将变得不太可能。
因为以后每月最多只能抵扣 10 元话费。
相比此前只要积分充足即可一次性全额抵扣的方式，新政策明显收紧了积分使用场景。
果同学提醒，如有积攒了大量积分的用户，还是尽早规划积分用途，以免「财富」缩水。
以上就是中国联通的最新动作了。
你对这些调整怎么看？
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